2017年8月,12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)有效信息410件。按訴求性質(zhì)分類,投訴49件,占有效信息的11.95%;舉報(bào)2件,占有效信息的0.49%;咨詢300件,占有效信息的73.17%;其他59件,占有效信息的14.39%。
按反映渠道分類,電話405件,占有效信息的98.78%;電子郵件5件,占有效信息的1.22%。
按所屬能源行業(yè)分類,電力行業(yè)317件,占有效信息的77.32%;新能源和可再生能源55件,占有效信息的13.41%;石油天然氣1件,占有效信息的0.24%;其他37件,占有效信息的9.03%。(詳細(xì)情況見表一)
二、有效信息區(qū)域分布情況
2017年8月,從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息和投訴舉報(bào)數(shù)量來看,遼寧省均居首位。(詳細(xì)情況見表二)
表二:2017年8月有效信息與各省投訴舉報(bào)排名情況
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三、受理、辦理及回訪情況
根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,對(duì)2017年8月收到的52件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的100%。(詳細(xì)情況見表三)
表三;2017年8月投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)及回訪情況
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四、反映的主要問題
投訴舉報(bào)主要反映的是供電服務(wù)和新能源并網(wǎng)結(jié)算方面的問題。
供電服務(wù)方面的問題主要為以下幾方面:一是供電能力欠缺,配電設(shè)施建設(shè)不足,停電時(shí)間過長(zhǎng),停電過于頻繁,電壓偏低影響家用電器使用;二是故障停電搶修不及時(shí),影響居民正常生活;三是服務(wù)行為不規(guī)范,如在未通知用戶的情況,安裝變壓器等。
新能源并網(wǎng)結(jié)算方面主要是反映光伏發(fā)電補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)的問題。
根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,東北能源監(jiān)管局對(duì)接到的投訴舉報(bào)進(jìn)行了妥善處理,及時(shí)化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對(duì)部分地區(qū)停電頻繁的問題約談了相關(guān)供電企業(yè),并對(duì)他們提出要求:及時(shí)處理故障,加大電網(wǎng)改造力度,解決廣大用戶的供電需求。