我國(guó)光伏行業(yè)邁入了轉(zhuǎn)型的重要時(shí)刻，從跑馬圈地大規(guī)模搶裝時(shí)代進(jìn)入以提質(zhì)增效、推動(dòng)行業(yè)有序發(fā)展的時(shí)代。光伏電站運(yùn)維行業(yè)也從粗放運(yùn)維時(shí)代逐步向資產(chǎn)化時(shí)代及共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展。隨著光伏電站商業(yè)模式的演變，以及業(yè)主對(duì)光伏電站系統(tǒng)效率和投資回報(bào)關(guān)注度不斷提高，光伏電站運(yùn)維越來越凸顯其重要性。
優(yōu)得運(yùn)維CEO羅群芳指出，“光伏電站運(yùn)維現(xiàn)狀存在著運(yùn)行不安全及不可靠、效率下降及高成本、收益沒有保障等問題”。由此，優(yōu)得運(yùn)維建立了基于核心技術(shù)資產(chǎn)管理、全方位增值服務(wù)再到衍生高級(jí)客戶體系管理的生態(tài)圈。生態(tài)圈內(nèi)容包括核心資產(chǎn)管理平臺(tái)UniCare® 、建設(shè)期風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)eRM™、檢測(cè)、評(píng)估、改造服務(wù)DoctorU™、客戶評(píng)級(jí)及會(huì)員制服務(wù)管理MyUPER™、服務(wù)生態(tài)圈交流平臺(tái)UTalk™以及客戶反饋平臺(tái)NPS，實(shí)現(xiàn)了從以“物”為本到以“人”為本的服務(wù)理念的延伸。
圖為優(yōu)得基于核心技術(shù)資產(chǎn)管理、全方位增值服務(wù)再到衍生高級(jí)客戶體系管理的生態(tài)圈
在這個(gè)基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)大部分同行還在言必談監(jiān)控的時(shí)候，羅群芳強(qiáng)調(diào)：“大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、智能化提法都已經(jīng)泛濫，而哪怕基于此數(shù)據(jù)化平臺(tái)及服務(wù)管控體系UniCare®都只是基礎(chǔ)，延伸到建設(shè)期增值免費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品eRM™及貫穿驗(yàn)收、運(yùn)維、融資、交易的檢測(cè)評(píng)估服務(wù)產(chǎn)品DoctorU™也只是服務(wù)中的80%，而要真正‘取悅’客戶，優(yōu)得運(yùn)維推出反向激勵(lì)和管理客戶期望MyUper™服務(wù)體系、UTalk™線下互動(dòng)平臺(tái)及源于高端服務(wù)業(yè)客戶反饋的NPS（凈推薦值）體系才是優(yōu)得運(yùn)維追求的更高境界”。
“優(yōu)得運(yùn)維‘變’的是不斷提升的服務(wù)質(zhì)量，‘不變’的是為廣大新能源資產(chǎn)持有者做好服務(wù)的初心。”羅群芳表示，“服務(wù)必須周到，我們?cè)诜?wù)階段和服務(wù)深度層面進(jìn)行了提升；服務(wù)最終是以人為本，基于更高層次與客戶互動(dòng)、互信、反向激勵(lì)提高客戶推薦指數(shù)和口碑，形成良性循環(huán)才是長(zhǎng)久之道”。
優(yōu)得運(yùn)維作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的能源智慧運(yùn)管專家，致力于提供創(chuàng)新的新能源尤其是分布式資產(chǎn)管理解決方案和服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過全國(guó)28省市、70城市，并為近2GW的電站提供運(yùn)維服務(wù)，同時(shí)，優(yōu)得運(yùn)維正在積極開拓印度、日本、泰國(guó)、荷蘭、澳大利亞等海外運(yùn)維服務(wù)、未來三年，運(yùn)維服務(wù)體量預(yù)計(jì)超過15GW。
