一、基本情況

 

　　2017年11月，湖南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息32件。

 

　　按訴求性質(zhì)分類，投訴10件，占有效信息的31.25%；舉報(bào)1件，占有效信息的3.13%；咨詢5件，占有效信息的15.62%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面16件，占有效信息的50%。

 

　　按反映渠道分類，12398電話31件，占96.9%；郵件1件，占3.1%。（2017年11月收到有效信息情況見表一）

 

　　表一2017年11月收到有效信息情況

 

　　單位：件

 

 

　　二、分類情況

 

　　2017年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類23件，占71.87%；新能源和可再生能源行業(yè)類8件，占25%；其它1件，占3.13%。

 

　　三、分布情況

 

　　按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，岳陽、衡陽和邵陽各2件，并列第一；長沙、株洲、湘潭、永州和郴州各1件，并列第二（各市州具體情況見表二）

 

　　表二2017年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)排列情況

 

 

　　四、主要問題

 

　　投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

 

　　電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問題:一是個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱，頻繁停電、局部線路電壓低，影響群眾正常生活；二是個(gè)別供電公司的服務(wù)意識和服務(wù)水平有待提高，95598服務(wù)熱線的工作人員無法正確解答用戶疑問引起用戶投訴；三是個(gè)別電力設(shè)施存在安全隱患等。

 

　　新能源和可再生能源行業(yè)主要反映個(gè)別地區(qū)自然人分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目在并網(wǎng)、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算不及時(shí)等問題。

 

　　五、辦理情況

 

　　根據(jù)國家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦事指南》的通知（國能監(jiān)管〔2017〕17號）和《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》的通知（國能監(jiān)管〔2017〕25號）有關(guān)規(guī)定，湖南能源監(jiān)管辦2017年10月份結(jié)轉(zhuǎn)工單事項(xiàng)22件，11月收到工單事項(xiàng)32件，共計(jì)54件，本月已辦結(jié)工單事項(xiàng)42件，剩余12件目前正在加緊辦理其中，其中，投訴舉報(bào)事項(xiàng)10件，咨詢和其他各1件。