浙江溫州出口太陽能發(fā)電設(shè)備首次遭泰國退運
調(diào)查顯示,該款太陽能發(fā)電設(shè)備由太陽能轉(zhuǎn)換系統(tǒng)和電力輸出系統(tǒng)組成,利用太陽能給內(nèi)置的蓄電池充電,產(chǎn)品輸出電壓為220V,可滿足一般家庭的用電需求。企業(yè)在2015年9月完成訂單生產(chǎn)后,通過上海口岸出口到泰國,由泰國的進口商批發(fā)給泰國的各大超市銷售。2016年2月開始,陸續(xù)接到顧客投訴該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,主要是該產(chǎn)品的太陽能板接線盒存在接觸不良等問題,泰國超市統(tǒng)一將該產(chǎn)品下架,停止銷售,并要求全部退貨。
經(jīng)過分析,導(dǎo)致產(chǎn)品被退運的原因有三點:一是企業(yè)對采購的太陽能板質(zhì)量驗收把關(guān)不嚴(yán)。該款產(chǎn)品的太陽能板系外購配件,在抽樣驗收時,缺乏具體的驗收質(zhì)量指標(biāo),沒有及時發(fā)現(xiàn)太陽能存在的質(zhì)量問題。二是包裝和運輸存在的問題。太陽能板體積大且易碎,應(yīng)采用托盤包裝及集裝箱運輸,但是該批貨物僅采用普通紙箱包裝,以散貨方式發(fā)運。如果搬運方式不恰當(dāng),很容易導(dǎo)致太陽能板破損或接觸不良等產(chǎn)品質(zhì)量問題。三是售后服務(wù)質(zhì)量有待于提升。該企業(yè)沒有建立針對顧客投訴的應(yīng)急預(yù)案,在處理客戶投訴時,溝通渠道不通暢,沒有采取積極有效的措施來消除產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題,最終導(dǎo)致退運。
為此,檢驗檢疫部門提醒:企業(yè)應(yīng)不斷完善質(zhì)量管理體系,并持續(xù)有效運行。不僅要加強對外購原輔材料的質(zhì)量把關(guān),而且要不斷提升產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量水平。同時,應(yīng)充分考慮運輸過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響,根據(jù)產(chǎn)品的特點選擇合適的包裝和運輸方式。